本文转自：江苏政风热线交汇点讯外地来盐客商，因行程码带星无法入住酒店，也无法乘坐飞机离盐；本地市民采购的外地货物抵盐后滞留在市区物流园，无法取走……从3月以来，受疫情影响，一些群众因生活中的实际困难而焦心，纷纷拨打政务服务便民热线进行求助。据悉，3月1日至4月10日，盐城全市受理群众涉疫诉求7.45万件，涉及返盐人员管理、交通出行、咨询疫情防控政策、核酸检测、隔离管控等各个方面。面对市民诉求的陡然增多，盐城热线坚持“疫情诉求、民生需求、安全要求”优先办的原则，按照“接诉即办、一抓到底”的要求，第一时间整合力量，24小时在线值守，确保受理渠道畅通，努力当好疫情防控“总客服”。畅！双维度保障涉疫信息畅通盐城热线通过设立专门设备和人员，线上线下两个维度，确保疫情期间信息畅通。在线上，盐城热线首先确保热线、市长信箱、“互联网+督查”等渠道7×24小时受理群众涉疫诉求，多渠道广范围受理群众困难求助；其次，对疫情类线索实施“双交办”，即涉疫线索实时交办相关职能单位，同步交办各地防控办，确保举报线索得到快速办理；再次，热线中心调整人员力量接听一线话务，实施人员应急培训，与电信公司进行专题会商，搭建远程协助机制，着力提升热线受理和办事能力。3月22日起，盐城紧急启用热线“云座席”20个及话务员20人。“这些话务员虽不在热线大厅，但他们远程接听热线，保证24小时热线畅通有回应。”盐城市热线中心负责人表示。在线下，随着城市疫情防控总体形势变化，政策口径动态更新速度变快，群众涉疫诉求也就更为集中且紧迫。这就要求热线响应速度更快，确保群众来电最大限度的接通、最少时间的等待、最为迅速有效的协调交办解决。3月16日，盐城热线接到阜宁市民反映：“阜宁县城某区域有些饭店未遵守疫情防控政策，违规接待山东和连云港等外地车辆人员就餐，存在安全隐患”。接到市民举报后，热线随即协调阜宁县防控办和市场监管局，当天查证处理涉事饭店，对不符合疫情防控要求的2家予以关停，其余8家责令其严格落实戴口罩、场所消杀、张贴使用“场所码”等防控措施，最快速度消除了安全隐患。快！多举措加快涉疫诉求处置疫情之下，速度是安全的保障，盐城热线通过搭建三个“1”、知识库、“三方通话”立体机制，确保涉疫诉求得到快速处置。盐城热线中心和各成员单位建立疫情类诉求“1+1+1”快速反应办理机制，即“一小时内签收，一小时内回访，一日内办结反馈”。真正做到快速反应、重点
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